调度员和接听电话的隐性偏见

该培训将描述和定义各种偏见,以及它们如何有意识或无意识地影响我们履行职责的方式。我们将研究出于偏见的电话,他们带来的媒体关注,以及我们如何从一开始就更好地管理这些电话。

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911:调度员和接听电话的同心合意运动

One Mind 运动涉及的培训侧重于涉及精神疾病或行为危机的人的情况,其目标是提供紧急响应人员、公共安全调度员和接听电话人员的成功互动。该培训计划将满足 IACP 的预期要求以及马萨诸塞州警察培训委员会对警察、调度员和接听员的要求。

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911:调度启动和认知偏差

正在与第一批受访者分享这种培训,以集中努力相互教育语言和建议的影响以及他们与决策的关系。在本课程中,我们将了解事前信息、启动、潜意识偏见和其他影响如何影响警察在压力情况下反应的结果。

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911:用于调度员和接听电话的 ICAT

ICAT 将批判性思维、危机干预、沟通和战术的基本组成部分整合在一起,形成一种综合的培训方法。在该计划中,我们将尽可能将 911 调度员的角色与现场警官的角色联系起来。

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911:多机构对主动射击和敌对事件的响应

调度员的作用经常被忽视,因为响应者更容易被公众看到,但实际上,调度员在协调和管理应急响应方面可能具有更大的影响。该计划将提出一个现代计划,结合我们所有的技能,以造福那些卷入活跃射击或其他敌对事件的无辜者。

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为公共安全调度员和接听电话在法庭上作证 - 2018

该培训专为公共安全调度员和接听电话而设计,将涵盖“了解法庭程序、审判准备、证词、宣誓书、传票、证词等”等主题。作为本次培训的附加部分,我们将讨论社交媒体、肢体语言的积极和消极方面以及它如何影响您的证人资料。

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处理灾难的警察调度员 - 2018

在此培训计划中,我们将研究在压力下所需的必要技能以及在紧急情况下对沟通过程的一些要求。我们将讨论社交媒体及其在灾难管理中的各种应用。我们将讨论压力、同情疲劳和创伤后应激障碍。我们将学习如何管理伴随压力和干预策略的风险因素。

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警察调度员和接听电话的法律更新和程序 - 2018

该培训计划将为调度员和接听电话提供新的和更新的信息和培训,以帮助指导他们履行与紧急服务提供者相关的职责和任务;警察、消防员和EMS。该培训将解决大众一般法律的变化,特别是围绕性犯罪的法律和“第一投诉证人”

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兴奋的谵妄 - 2018

许多调度员和接听员可能已经处理过一个处于兴奋谵妄状态的人,而对于其他人,您的下一次将是第一次。兴奋性谵妄是真正的医疗紧急情况,而不是犯罪。此 MPI 培训将替换并更新以前的“兴奋性谵妄综合征”培训,并采用最佳实践,以安全处理遇到这种医疗紧急情况的人员。

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911:了解人口贩卖

人口贩卖是为了商业性剥削、强迫劳动等目的而进行的非法人口交易。该培训将为调度员和接听员提供对人口贩运的基本了解。该培训还将研究围绕这一主题的新立法,并指出我们每个执法人员可以做些什么来打击这种犯罪。

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伦理:理解与期待

这将侧重于大多数公共安全提供者的密切个人关系以及平等分担的道德责任。您将了解做出道德决策的必要性以及遵守对您的期望的道德准则。该培训将为您提供必要的工具,让您在个人和职业生活中以合乎道德的方式思考和行动。

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阿片类药物过量——应对危机中的人

由于我们州每年有近 1000 人死亡,因此本次培训将讨论调度员和接听人员必须接受药物滥用障碍方面培训的原因和方式。此外,我们将分解马萨诸塞州普通法第 123 章第 35 节,讨论个人评估以及法律的一些变化。

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调度员和接听电话的阿尔茨海默氏症和痴呆症

调度员和接听电话将了解阿尔茨海默氏症和痴呆症可能对需要执法或 EMS 服务的个人产生的影响 您将被告知有关接听此类人员的 911 电话的做法和方法以及如何更容易地帮助这些人有需要。我们将讨论 Silver Alert System 并提供有关寻找失踪人员的建议。

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在呼叫中心幸存:压力——沉默的杀手

这个名为“在呼叫中心幸存”的计划将关注几乎每天在 E911 呼叫中心经历的与工作相关的压力。我们将看看正常和不正常的压力以及经常伴随的情绪创伤。我们将研究一些令人惊讶的压力迹象和症状。在本次培训的最后一部分,我们将了解压力管理的身心联系。

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《生活在一线》调度员与家庭暴力

调度员和接听电话在家庭暴力电话中扮演着更重要的角色之一。您如何回应受害者的电话可能会影响受害者和在场任何其他人的安全。我们将向您通报有关家庭暴力的最新法律变化。我们将从受害者的角度来看它可能是什么样子。我们将检查“危险性评估”、其他风险因素和“自发言论”。

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调度员对精神疾病患者的反应

提供此培训计划是为了更好地了解患有精神疾病的人,以及您作为公共安全调度员或电话接听员可以做些什么来改善警察和紧急医疗应对危机中的人。该计划得到马萨诸塞州公共卫生部的认可和批准,将向您介绍您需要了解的有关精神疾病的事实以及您在处理涉及精神疾病的危机情况时可以用来协助紧急救援人员的“最佳实践”。

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911紧急调度责任

该培训计划专为 E911 调度员和接听员设计,将通过案例法示例解释法律责任的概念,并记录调度员在行动中的记录,随后法院和公众进行分析。它包含最佳实践,避免悲剧和在压力下运作。

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基本的关键事件响应

该培训计划将涵盖调度员和接听电话在各种紧急情况中的作用,并检查相关公共安全服务需求增加的影响。此外,我们将检查关键事件、故意行为和社交媒体。我们将研究正在进行的犯罪和内乱。我们将定义和讨论精神疾病、兴奋性谵妄和有自杀倾向的人。

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911 电话从你开始

该培训计划将涵盖服务电话、紧急和非紧急电话、接听功能和公共安全响应单位的调度。此外,定义和讨论紧急医疗调度员,重点关注信息收集和如果关键信息不共享会发生什么,处理正在进行的犯罪的责任以及查看危险和伤害。

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